本体が異常に熱い、膨らんでいる、変な臭いやパチパチという音がする場合は、音の再生テストや充電をやめてください。総務省消防庁は、異変がある製品は直ちに使用と充電を中止するよう案内しています。煙や火が出たときは端末に近づかず、まず周囲から離れて安全を確保します。火災の危険がある場合は119番へ通報してください。

水濡れや液体の侵入が疑われる場合も、スピーカー確認のために動画を再生したり、充電したりしないでください。安全に触れられる状態か判断できないときは、端末を動かさず、メーカーや修理窓口へ相談します。

以下の確認は、こうした異変がなく、端末を通常どおり安全に操作できる場合だけ行ってください。

動画・音楽・ゲームの音だけが出ないのか、着信音や通知音が鳴らないのかを確認します。通話中に相手の声だけが聞こえない場合は受話音量・接続先・電波状況を確認し、自分の声が相手に届かない場合はマイク入力を確認します。スピーカーから音が出ない症状とは確認先が異なります。

相手の声が聞き取りにくい場合は「iPhoneの通話音量が小さいとき」、自分の声が届かない場合は「iPhoneのマイクが聞こえないとき」の記事を参照してください。

Androidでは、メディア、通話、着信音、通知、アラームの音量を別々に調整できる機種があります。音量ボタンを押したときに変わる種類は、操作中の内容やAndroidのバージョン、メーカーによって異なります。動画や音楽を再生した状態でメディア音量を確かめ、着信や通知は設定画面で確認してください。iPhoneでは「着信音と通知音」の設定を確認します。

Bluetoothイヤホン、車載機器、外部スピーカーに接続していると、音がスマートフォン本体ではなく別の機器から出ていることがあります。接続中の機器を確認し、問題がなければBluetoothを一度オフにして本体スピーカーで再生できるか比べます。

iPhoneでは消音モードや集中モード、Androidではミュート・バイブレーション・サイレントモードも確認します。着信だけ鳴らない場合は通知設定やアプリごとの通知音も見直してください。

安全上の問題がない場合に、端末内の動画と音楽アプリなど、異なる2〜3種類の音源を短く再生します。特定のアプリだけ無音なら、そのアプリ内の音量・消音設定や一時的な不具合を確認します。複数のアプリで同じ症状なら、音量設定、接続先、端末側の状態を続けて確認してください。

再起動で改善することもあります。再起動後も同じ症状が残るかを一度確認し、症状が続く場合は何度も設定を変えず、どの音源・接続先で発生したかを記録して相談に備えます。

ケースや保護アクセサリを外し、スピーカーの穴が覆われていないか、目で見えるほこりがないか確認します。メーカーが認める範囲で、端末を傷つけない方法だけを使ってください。針、つまようじ、液体、強いエアーを穴に入れると、部品を傷めたり水分やごみを押し込んだりするおそれがあるため避けます。

落下や水濡れの直後から音が出なくなった場合は、ケースを外す以上の作業をせず、早めに点検を相談してください。受話口の音と動画・音楽の音で症状が違うときも、その違いを伝えると状況を共有しやすくなります。

音量や接続先を確認し、複数のアプリで試して再起動しても音が出ない、音が割れる、片側だけ極端に小さい場合は、スピーカーや内部部品の点検が必要なことがあります。自分で端末を開けたり、開口部へ道具を差し込んだりせず、メーカーまたは修理窓口へ相談してください。

相談時は、機種、症状が始まった時期、鳴らない音の種類、Bluetoothを切った結果、落下や水濡れの有無を伝えます。機種や診断結果によって対応が変わるため、修理内容と費用は点検後に確認してください。