異常な発熱、バッテリーの膨張、異臭、煙がある場合は、ボイスメモやカメラのテスト、充電を中止してください。煙や火が出ている場合は端末やケーブルに近づいたり触れたりせず、人の安全を確保してください。火災の危険がある場合は119番へ通報します。

水濡れがあり、端末に安全に触れられる場合はケーブルやアクセサリを外し、完全に乾くまで充電しないようAppleが案内しています。液体に触れた後も、異常がある場合は端末を無理に操作せず、Appleまたは修理窓口へ相談してください。

以下の録音・撮影テストは、こうした危険な症状がなく、端末を通常どおり安全に操作できる場合だけ行ってください。

通話相手に自分の声が届かない、録音に声が入らない場合は、マイクへの入力を確認します。反対に、相手の声が小さい、受話口から聞こえにくい場合は、スピーカーや通話音量など出力側の症状です。まず、どちらの声で困っているかを分けてください。

相手の声が小さい症状はマイク故障とは限りません。受話音量やスピーカー側の確認は「iPhoneの通話音量が小さいときの確認方法」を参照してください。

「ボイスメモ」で短く録音し、再生して自分の声が入るか確認します。声が聞こえない、極端に小さい、途切れる場合は、その状態を控えて次の確認へ進みます。録音できるなら、通話だけの問題か、アプリや接続先の問題かを切り分けやすくなります。

Appleは通話相手に声が届かない場合の確認方法として、ボイスメモで録音して再生する手順を案内しています。

カメラで短い動画を撮り、再生して音声を確認します。Appleの案内に沿って、前面カメラと背面カメラの両方で試すと、使うマイクによって症状が変わるかを比べられます。録画した場所や、音が入らない側もメモしてください。

ボイスメモでは録音できるのに特定のカメラやアプリだけ音が入らない場合は、端末のマイク全体ではなく、その機能やアプリ側に限られた問題の可能性があります。

通話中の音声はiPhone本体またはBluetooth機器へ切り替えられます。ワイヤレスイヤホンや車載機器を使っている場合は、通話中のオーディオ接続先を確認し、Bluetoothを一度オフにするかアクセサリを外してから、通話をもう一度試してください。

特定のアプリだけで起きるときは、「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「マイク」で、そのアプリの使用が許可されているかを確認します。アプリが一覧にない、または許可しても改善しない場合は、アプリ提供元の案内も確認してください。

ケースや保護アクセサリを外し、マイク周辺の開口部がふさがっていないか目で確認します。Appleは開口部に湿気が入らないように案内しています。清掃時に液体をかけず、針や硬い物を差し込まないでください。強くこする、分解するなどの作業も避けます。

安全上の症状がなく、通常どおり操作できる場合に限り、確認後にiPhoneを再起動し、iOSの更新があるかを見ます。

ケースとアクセサリを外し、Bluetoothやアプリの許可を確認しても、ボイスメモとカメラ動画の両方で音声が入らない場合は、iPhone本体の確認が必要なことがあります。落下や水濡れの直後から症状が出た場合も、自分で開けずAppleまたは修理窓口へ相談してください。

相談時は、iPhoneの機種、症状が始まった時期、通話・ボイスメモ・前面カメラ・背面カメラのどこで起きるか、Bluetoothやケースを外した結果を伝えると、状況を共有しやすくなります。費用や修理内容は機種と診断結果によって変わるため、確認後に案内を受けてください。