起動のたびにAppleロゴが消えて再び現れる、ロゴのまま長時間進まない、起動途中に再起動する場合は、起動ループの可能性があります。一方、iOSのアップデートや復元の進行状況バーが表示されている間は、処理に時間がかかり、バーが止まったように見えることがあります。更新中なら、すぐに電源を切らず処理が終わるのを待ってください。

画面が真っ暗でロゴも出ない場合は、電源や画面表示の症状として確認順が異なります。端末が膨らんでいる、異常に熱い、異臭がする、水濡れや強い衝撃の直後といった場合は、充電や再起動をせず使用を止めます。

まだ操作できる状態で更新をやり直す場合は、機種が更新に対応しているか、空き容量、安定した通信、バックアップ、電源を確認します。既に起動できない端末へ設定画面の操作を求めるものではありません。

異常な発熱や損傷がなければ、破損していないケーブルと電源アダプタで充電します。充電を続けてもロゴが繰り返す場合は、ボタン操作を何度も反復せず、iPhoneの機種に合う強制再起動を一度試します。

iPhone 8以降（iPhone SE 第2世代・第3世代を含む）は、音量を上げるボタンを押してすぐ放し、音量を下げるボタンを押してすぐ放してから、サイドボタンをAppleロゴが出るまで押し続けます。iPhone 7／7 Plusはサイドボタンと音量を下げるボタンを同時に押し続けます。iPhone 6s以前とiPhone SE 第1世代はホームボタンとサイドまたはトップボタンを同時に押し続けます。

強制再起動で改善せず、Appleロゴに戻る場合は、繰り返し試すより次の復旧手順かサポート相談へ進みます。

MacはOSを最新にしてFinderを使います。Windowsは最新のAppleデバイスアプリを用意し、利用環境に応じてAppleの案内でiTunesが必要かを確認します。ケーブルでiPhoneを接続します。機種に応じたボタン操作で、Appleロゴが出ても放さず「コンピュータに接続」画面（support.apple.com/iphone/restoreの表示）まで進み、パソコンに選択肢が表示されたら、まず「アップデート」を選んでiOSの再インストールを試します。ダウンロードに15分以上かかり、iPhoneがリカバリモード画面を終了した場合は、ダウンロード完了後にもう一度リカバリモードへ進みます。

進行状況バーが出た直後に動かないように見えても、処理中の可能性があります。Appleは処理時間がファイル数や操作によって異なると案内しています。iOS 13以降のiPhoneを復元または移行している場合に限り、Appleの専用手順では、進行状況バーが1時間以上動かないことを確認してからパソコンでの復旧へ進みます。それ以外の更新にも1時間を一律の基準として当てはめないでください。

「復元」を選ぶとiOSが再インストールされ、iPhone内のデータが消去されます。バックアップがない、写真や書類を残したい、データの取り出しが優先という場合は、「復元」を選ぶ前にAppleサポートまたはデータ復旧の窓口へ相談してください。

パソコンに認識されない場合は、危険な損傷がないことを確認したうえで、対応する別のケーブルやUSBポート、最新のソフトウェアを確認します。アップデートが失敗する、パソコンに認識されない、エラーが繰り返し出る場合も、初期化を急がず、表示されたエラー番号と実施した操作を控えて相談します。修理でデータが必ず残るとは限らないため、データが重要でバックアップがないことを最初に伝えてください。