Appleロゴが数分以上表示されたまま進行状況バーが動かない、ロゴが消えてまた現れる、起動中に赤や青の画面で止まる場合は、起動途中のトラブルです。画面が真っ暗で何も表示されず反応しない場合や、充電マークが出ない場合とは確認順が異なります。

落下や水濡れの直後、画面や背面の膨らみ、異臭や異常な熱がある場合は再起動や充電を繰り返さず使用を止めます。データを残したい、バックアップがない場合も、初期化を伴う操作へ進む前に相談してください。

異常な発熱や損傷がなければ、対応する電源アダプタとケーブルを使って充電します。Appleは電源が入らないiPadでは、場合によって1時間ほど充電が必要と案内しています。ケーブルやアダプタに破損がある場合は使わないでください。

ホームボタンのないiPadは、トップボタンに近い音量ボタンを押してすぐ放し、反対側の音量ボタンを押してすぐ放してから、トップボタンをAppleロゴが出るまで押し続けます。ホームボタン搭載モデルはホームボタンとトップボタンを同時に押し続けます。ロゴで再び止まる場合は、繰り返し操作せず次の確認へ進みます。

MacのFinder、またはWindowsのAppleデバイスアプリにiPadを接続し、画面の案内に沿ってリカバリモードへ進みます。「アップデート」と「復元」の選択肢が出た場合、Appleはまず「アップデート」を試す手順を案内しています。アップデートはiPadOSの再インストールを試み、データを消去せずに起動できる可能性があります。

ソフトウェアのダウンロードに時間がかかると、iPadがリカバリモードから抜けることがあります。その場合はダウンロード完了後に再度リカバリモードの手順が必要です。画面に出たメッセージを読み、意図しない選択をしないようにしてください。

「復元」を選ぶとiPadOSが再インストールされ、iPad内のデータが消去されます。バックアップがない、写真や書類を残したい、データ復旧が目的の場合は、復元を選ぶ前にAppleサポートまたはデータ復旧の専門窓口へ相談してください。

アップデートで改善しない場合でも、復元を急がずバックアップの有無を確認します。パソコンがiPadを認識しない、ボタンが壊れてリカバリモードへ進めない、エラーが繰り返し表示される場合は修理相談へ進んでください。