画面や背面が浮いている、異臭や煙がある、触れ続けられないほど熱い、水に濡れた直後といった状態では、充電や再起動をしないでください。膨らみを押し戻したり、ドライヤーで乾かしたり、何度も電源を入れたりせず、安全な場所で使用を止めて修理窓口へ相談します。

煙や火が出た場合は端末に触れずに離れ、119番へ通報してください。充電中でも、安全に近づけない状態ならケーブルを外そうとしないでください。

危険な兆候がなければ、画面の明るさが最低になっていないか、電源ボタンを短く押したときに表示が変わるかを確認します。通知音、振動、アラームなどがある場合は、本体が動作していて表示だけに問題がある可能性があります。

別の電話からPixelへ電話をかけ、着信音や振動があるかも確認できます。反応がない場合は電池切れや起動の問題も考えられますが、音が鳴るのに画面が真っ暗なら、画面側の故障が疑われるため、繰り返し操作せず修理を相談してください。

本体に膨張・水濡れ・異常な熱がなく、電池切れの可能性がある場合は、正常なケーブルと充電器を使ってしばらく充電します。完全に放電したPixelは、充電を始めてから画面に反応が出るまで最大25分かかることがあります。

Googleの案内では、電源が切れた端末を起動するときは電源ボタンを5〜7秒ほど長押しします。黒い画面で再起動を試す場合の手順とは別です。画面が映らないときの再起動は電源ボタンを約35秒長押しし、その後2分待ってから別の電話で着信を確認します。機種や状態に応じた公式の案内を確認してください。

Fastbootからの初期化や工場出荷状態へのリセットはデータを消去するため、保存データが必要なら選ばず、修理先へ先に伝えてください。

電話が鳴る、振動するなど本体の反応があるのに画面が映らないときは、Googleも修理窓口への相談を案内しています。画面の割れや線、タッチ不良がある場合も操作を続けず、症状が出る前の落下や水濡れを伝えてください。

写真や認証アプリなど端末内のデータが必要なら、初期化・本体交換・部品交換を依頼する前に、消去の可能性とバックアップの有無を確認します。画面修理、Pixelのデータ確認、スマホ本体が反応しない場合の手順は、ページ下の関連記事から確認できます。