Pixelで使うデータは、すべて同じバックアップに入るわけではありません。Googleの案内では、写真・動画・連絡先はそれぞれのサービスと同期され、デバイスのバックアップとは別に保存されます。まずGoogleフォトや連絡先など、使っていた同期先に必要なデータがあるかを確認してください。

アプリや端末設定などは、Pixelのデバイスバックアップに含まれる場合があります。ただし、アプリによっては個別データをバックアップできず、端末だけに保存されたファイルがクラウドへ残っていないこともあります。Googleアカウントに入れることだけで、すべてのデータを復元できるとは限りません。

端末を操作できる場合は、設定アプリの「Google サービス」から「バックアップ」を開き、「バックアップの詳細」で対象データを確認します。画面上のアカウントが普段使っているものか、必要なデータが対象に含まれているかも見てください。

別の端末やブラウザから確認する場合は、Googleドライブの保存容量にある「バックアップ」で、対象端末と最終更新日時を確認できます。日時が古い場合や、端末が起動せず中身を確認できない場合は、そのバックアップ以降のデータが含まれると決めつけず、操作を急がないでください。

バックアップがある状態でも、初期化をすると端末内のデータは消去されます。バックアップの有無や中身を確認できないまま初期化・リセットを進めないでください。

LINEのトーク履歴は、Googleの端末バックアップとは別に確認します。LINEの標準バックアップでは、Androidの場合Googleドライブを保存先として使い、保存対象はテキストメッセージです。写真や動画を含む履歴が必要な場合も、Googleの端末バックアップだけで戻るとは限らないため、LINE公式のバックアップ条件を確認してください。

故障したPixelでLINEを開けない場合は、バックアップを新しく作れるとは限りません。アプリの再インストールや端末交換を進める前に、LINEアカウントの引き継ぎ方法と、以前のバックアップ状況を確認します。

対象のPixelでは修理モードを利用できる場合があります。Googleの案内では、Android 14の2023年12月以降のアップデートを搭載し、空き容量が2GB以上ある端末が対象です。修理モードは診断時の個人情報保護に役立ちますが、バックアップの代わりや、すべての修理でデータが残る保証ではありません。Googleは修理前のバックアップを勧めており、ストレージに関わる部品交換ではデータ消去が必要になる場合があります。

写真やファイルが端末内にしかなく、まだ取り出せていない場合は、初期化・ストレージ交換・端末交換の前に、そのデータが必要だと修理先へ伝えてください。修理で復旧できるかは故障箇所や端末状態によって異なり、復旧を保証できるものではありません。アカウントのパスワードや画面ロック解除情報を第三者に伝えないでください。

水濡れ、膨張、異臭、強い発熱がある場合は、バックアップのための操作や充電を優先しないでください。Googleは、水に落としたPixelを水から引き上げて電源を切り、水分を拭き取って平らな場所で室温乾燥させるよう案内しています。膨張・異臭・強い発熱などで端末を安全に扱えない場合は触らず、安全確保と修理相談を優先してください。