本体が以前より異常に熱い、画面や背面が浮いている、変形・異臭・煙がある場合は、充電と使用を止めます。膨らみを押し戻したり、ケースを強く押さえたり、自分で分解したりしないでください。NITEはリチウムイオン電池搭載製品で充電できない、充電中に熱くなる、膨張・変形するなどの異常があれば、充電と使用を中止して事業者へ相談するよう案内しています。

液体やゴミに関する警告、USBポート無効の表示が出ている場合も、ケーブルを抜いて先へ進まないでください。ソニーは端子の水滴が完全に乾いてから充電するよう案内しています。水濡れ直後に電源を入れる、別の充電器で何度も試す、熱風で乾かすといった操作は避けます。

ケーブルを挿しても表示が変わらない、充電表示はあるのに残量が増えない、充電中も残量が減る、特定の角度でだけ反応する、80%や90%付近で止まる、といった状態は確認箇所が異なります。通知LEDがない機種もあるため、ランプが光らないことだけで故障とは判断できません。

いたわり充電に対応する機種では、設定した時間帯や上限で一時停止したように見えることがあります。ソニーの案内では、対応状況や画面は機種・OS・通信事業者によって異なり、設定によって80%または90%に充電量を制限します。残量がその付近で安定するなら、故障と決める前に［設定］の［バッテリー］から該当設定を確認してください。項目名や場所が違う場合は、その機種のヘルプガイドを見ます。

危険な兆候や液体警告がない場合に限り、ケーブルが両端で奥まで接続されているか、コンセントや電源タップが使えるかを確認します。可能なら機種に対応した別のACアダプターとUSBケーブルを一つずつ試し、どの組み合わせで反応が変わるかをメモしてください。複数の要素を一度に替えると原因を分けにくくなります。

完全に放電した直後は、接続してもすぐに画面や通知LEDが反応しない場合があります。ソニーは電池が完全に放電している場合、通知LEDの点灯まで数分かかることがあると説明しています。ただし待つ時間を一律の故障判定にはせず、本体が熱い、膨らんでいる、濡れている場合は充電を続けません。

通信、動画再生、ゲームなどを続けながら充電すると、本体の温度が上がり、充電が止まる、完了しない、残量が減ることがあります。ソニーも、長時間操作して本体温度が上がった場合は、温度が下がってから再度充電するよう案内しています。いったん操作をやめ、風通しのよい場所で通常の室温まで戻してから、対応する充電器で短く状態を見ます。

充電を早めようとして冷蔵庫に入れる、保冷剤を当てる、布団やクッションで包むことはしないでください。熱が下がっても同じ症状が続く、充電中に以前より熱くなる場合は、使用と充電を中止して相談してください。

USBポートに液体や異物を検出した警告は、端末保護のためポートが無効になっている場合があります。ソニーは水滴が付着している場合、完全に乾いてから充電し、端子の破損や腐食がある場合は相談するよう案内しています。防水性能がある機種でも、濡れた端子のまま充電してよいという意味ではありません。

端子の掃除方法は機種のヘルプガイドに従ってください。針、クリップ、金属ピン、綿棒などを差し込んで奥をこじらないでください。見える範囲で異物や変形が分からない、角度をつけると一時的に反応する、端子がぐらつく場合は、ケーブルを押さえて使い続けず点検を相談します。AndroidのUSB-C接触不良の見分け方は、関連記事で別に扱っています。

対応する別ケーブルと充電器でも変わらない、充電中の異常な発熱が続く、液体・ゴミの警告が消えない、端子が破損・腐食している、角度を変えないと充電が続かない場合は、症状と試した組み合わせを添えてメーカーへ相談します。電源が入るなら、重要な写真や連絡先などを先にバックアップしてください。

ソニーの充電トラブル案内には、条件付きでソフトウェア修復や出荷時リセットが紹介されていますが、これらは端末内のデータや設定を消去します。充電が戻らない段階で消去を先に行わず、保存したいデータがあることを相談時に伝えてください。電源が入らない症状が中心なら、Xperiaの起動不能の記事が別の確認順を案内します。