水や飲み物がかかった直後、画面が割れたあと、異常に熱い・焦げたようなにおいがする場合は、使用とタッチ確認を中止してください。濡れた本体を再起動したり充電したりせず、ケーブルを外す場合も安全にできるときだけにします。煙や火花が出る、発火したなど危険がある場合は、本体に触れず周囲へ知らせて離れ、安全を確保してから119番へ通報してください。

水濡れや強い衝撃がない場合に、以下の確認へ進みます。分解、画面を強く押すこと、すき間へ工具や液体を入れることは避けてください。

HOMEメニューでアイコンや設定画面をタッチしてみます。HOMEメニューでは反応するのに特定のゲームだけ操作できない場合は、ゲームの操作方法や対応モードを確認してください。すべてのゲームがタッチ操作に対応しているわけではなく、ボタン操作を前提にしたソフトもあります。

Nintendo Switch 2でSwitch用ソフトを遊ぶときは、携帯モードブーストが有効だと一部のソフトを除きタッチ操作が使えません。ゲーム内だけで反応しない場合は、設定の「本体」→「Switchソフトの動作モード」を確認します。Switch 2のTVモードでは本体画面をタッチして操作できないため、まず携帯モードまたはテーブルモードで確かめてください。

本体に水濡れや破損などの異常がない場合は、任天堂の案内に沿って本体を再起動します。一時的な動作の問題であれば改善することがあります。画面に汚れがある場合は、電源を切ってから柔らかい布で拭き、完全に乾いていることを確認してください。洗剤や液体を本体のすき間へ吹き付けないでください。

後から貼った保護シートが浮いている、ずれている、気泡やごみがある場合は、シートの説明と任天堂の案内に従って確認します。Nintendo Switch 2とNintendo Switch（有機ELモデル）の画面に最初から貼られている飛散防止フィルムは、剥がさずそのまま使用してください。追加の保護シートはその上から貼る仕様です。

再起動後も改善しない場合は、HOMEメニューから「設定」を開きます。Nintendo Switch、Nintendo Switch Lite、有機ELモデルでは「コントローラーとセンサー」→「入力デバイスの動作チェック」→「タッチスクリーンの動作チェック」を選びます。Nintendo Switch 2では「コントローラーと周辺機器」→「入力デバイスの動作チェック」→「タッチスクリーンの動作チェック」です。

チェック画面で画面をなぞり、触れた位置に線や点が表示されるか見ます。操作項目をタッチできない場合は、コントローラーのボタンでメニューを選べるか試してください。画面の一部だけ反応しない、何も表示されない、触れていない位置に反応する場合は、起きた場所と状態を記録します。この結果だけで交換が必要な部品までは判断できません。

公式の動作チェックで反応しない状態が続く場合は、本体を点検・修理に出す目安です。任天堂の修理案内から手続きを確認してください。画面表示は正常でも、タッチの反応だけで液晶交換が必要とは限りません。モデルや症状を確認せずに修理箇所や費用を決めることはできません。

相談時は本体の種類、HOMEメニューとゲーム内のどちらで起きるか、反応しない範囲、保護シートの状態、水濡れや落下の有無、動作チェックの結果を伝えると状況を説明しやすくなります。Joy-Conのボタンやスティックだけが反応しない場合は、画面タッチとは別の確認が必要です。