飲み物などがかかった、バッテリーが膨らんでいる、異常に熱い、焦げたようなにおいがする場合は、使用や接続テストを止めてください。安全に近づける場合に限り充電を止めたりケーブルを外したりし、近づくのが危険なら本体やケーブルに触れず、任天堂の案内に従って相談してください。

煙や火花が出る、燃え始めるなどの危険がある場合は、本体やコントローラーに触れたり運んだりせず、周囲へ知らせて離れ、安全を確保してから119番へ通報してください。

使っている本体がNintendo Switch、Nintendo Switch（有機ELモデル）、Nintendo Switch Lite、Nintendo Switch 2のどれかを確認します。Joy-Conを本体に取り付けた状態で使うのか、外して無線で使うのかも分けてください。片方だけか左右両方か、HOMEメニューにコントローラーの表示が出るかを記録すると、次の確認がしやすくなります。

Nintendo Switch LiteにはJoy-Conを取り付けられません。別売りのJoy-Conを使う場合は、HOMEメニューの「コントローラー」から本体へ無線登録します。Switch 2には旧Nintendo Switch用Joy-Conを取り付けられず、無線接続で使います。Joy-Con 2はSwitch 2用のコントローラーです。

Nintendo Switch、Nintendo Switch（有機ELモデル）、Switch 2では、Joy-Conを取り付けたときにHOMEメニュー左下へコントローラーが表示されるか確認します。何も表示されない、片方だけ表示される場合は、任天堂の案内に沿ってシンクロボタンを何度か短く押し、もう一度取り付けて確認します。

Nintendo Switchでは、本体側面のレールに沿って上から下へ、カチッと音がするまで差し込みます。Switch 2ではJoy-Con 2を下側から本体へ近づけて位置を合わせ、上側も近づけます。旧Joy-ConをSwitch 2へ差し込むことはできません。向きやモデルが分からない場合は、力を加えず任天堂の図解を確認してください。

強く押し込む、金属工具で端子をこする、液体を吹き付ける方法は避けます。見た目だけでレールや基板の故障とは判断できません。

無線接続で使う場合は、コントローラーのシンクロボタンを何度か短く押し、ボタンを押して再接続する任天堂の手順を確認します。改善しない場合は、本体への登録状態を見直し、必要なら任天堂の案内に従って登録し直します。

安全上の異常がない場合に限り、コントローラーの充電状態も確認します。本体の再起動や周囲の通信環境の見直しは、任天堂が案内する順序と機種を確認してから行ってください。別の本体で使っていたJoy-Conは、使用する本体ごとに登録が必要です。

登録の手順やメニュー名は本体の世代で異なります。画面上の案内が手元の本体と違う場合は、別機種の操作を当てはめず、任天堂の機種別サポートを確認します。

左右どちらで起きるか、取り付け時と無線時のどちらで起きるか、別のJoy-Conでも同じかを記録します。安全に使える別のコントローラーがある場合は、任天堂の確認方法に沿って結果を比べると、相談時の情報になります。1つの組み合わせだけの結果から、本体側・コントローラー側の故障箇所を断定することはできません。

シンクロボタン、正しい取り付け、登録、充電を確認しても改善しない場合は、使用中の本体とコントローラー、左右、取り付け・無線の別、表示状態を添えて任天堂の修理案内から相談してください。スティックが勝手に動く症状や、A/B/X/Yなどのボタン入力不良は、認識・接続不良とは別の確認になります。