飲み物などをこぼした直後、異常に熱い、焦げたようなにおいがする場合は、ボタンを何度も押して確かめず、安全を確保できる範囲で使用や充電をやめてください。煙や火花が出たり、燃え始めたりした場合は、製品に触れたり運んだりせず、周囲に知らせて離れ、安全を確保してから119番へ通報します。

水分を飛ばそうとして熱風を当てたり、すき間へ液体や道具を入れたりしないでください。任天堂は本体・コントローラーの水濡れや、洗浄時に液体が内部へ入ることへの注意を案内しています。

反応しないボタン、左右どちらのコントローラーか、症状が出るゲームや操作場面をメモします。ゲーム内だけで起きるなら、そのゲームの操作設定やボタン割り当ても確認します。本体メニューや複数のゲームでも同じボタンが反応しないかを切り分けると、相談時に状況を伝えやすくなります。

Joy-Conを本体に取り付けたときと、取り外して無線で使うときの違いも確認します。ボタンが物理的に戻らない、押す感触が大きく違う場合は、強く押し込まず、その状態を記録してください。

Switch Liteの本体に組み込まれたボタンと、Liteへ別途登録したJoy-Conは対象製品が異なります。Switch Lite本体のボタンが反応しない場合は、コントローラー単体の手順と混同せず、本体の修理案内を確認してください。

Switch 2ではJoy-Con 2のほか、旧Nintendo Switch用Joy-Conも無線で登録して使えます。ただし旧Joy-Conは本体に取り付けられず、対応ソフトでのみ使用できます。どのコントローラーでも、公式チェックでは使用中の本体に合う手順を選んでください。

Nintendo Switchでは「設定」→「コントローラーとセンサー」→「入力デバイスの動作チェック」→「ボタンの動作チェック」の順に開きます。調べたいボタンを押し、画面に対応するマークが表示されるか確認してください。

Nintendo Switch 2では「設定」→「コントローラーと周辺機器」→「入力デバイスの動作チェック」→「ボタンの動作チェック」の順に開きます。メニュー名が異なるため、本体に合う経路を使ってください。

この動作チェックで確認できるボタンには対象外があります。HOME、キャプチャー、電源、音量、シンクロボタンなどはチェック画面で判定できません。対象外のボタンだけに問題がある場合も、チェックに表示されないことを故障なしの根拠にしないでください。

チェック画面でボタンを押しても反応表示が出ない場合は、その結果とコントローラーの種類を記録します。ゲーム内の割り当て設定を変更している場合は、任天堂の案内を確認したうえで設定を見直してください。

公式の動作チェックで入力が確認できない、複数の場面で同じ症状が続く、ボタンが戻らない場合は、任天堂の修理案内で対象製品と手続きを確認してください。Switch用Joy-Con、Switch 2用Joy-Con 2、Switch Lite本体では修理対象が異なります。

ボタンを強く押す、すき間へ針や工具を差し込む、コントローラーを分解する、液体を吹きかけて清掃する方法は案内しません。症状が出る場面、対象ボタン、動作チェックの結果、使用中の本体とコントローラーを相談時に伝えてください。