画面が消えたあと自動で起動し、ロック画面やホーム画面へ戻るなら「勝手に再起動」に近い症状です。画面が消えたままで、電源ボタンを押すまで起動しない場合は、突然のシャットダウンとして確認します。充電しても反応がなく、画面が真っ暗なままなら、電源が入らないときの確認へ進んでください。

この区別で、確認する順番が変わります。再起動後に使える状態へ戻る場合は「スマホ・iPhoneが勝手に再起動する原因と対処法」、まったく起動できない場合は「電源が入らないスマホ・iPhoneの原因と対処」を参照してください。

本体が触れ続けられないほど熱い、画面や背面が浮いている、異臭・煙・変形がある、濡れた直後から電源が落ちる場合は、充電と電源操作を中止します。充電中の端末は、安全に外せる場合だけケーブルを抜き、何度も起動を試さず相談してください。煙や炎が出ている場合は本体に触れず、周囲の安全を確保して119番へ通報します。

危険な兆候がないときだけ、次の記録と確認に進みます。残量を確かめるために、熱い端末や濡れた端末へ充電器をつなぐのは避けてください。

iPhoneでは、バッテリーの劣化やピーク電力を供給できない状態などが、予期しないシャットダウンに関係する場合があります。「設定」から「バッテリー」内のバッテリーの状態を確認し、修理サービスの案内が出ているかを見てください。表示だけで交換時期を断定せず、同じ残量や使い方で繰り返すかも記録します。

極端に寒い環境では、一時的にバッテリーの性能や使用時間が変わることがあります。端末を通常の室温に戻してから再発するかを確認してください。Androidはメーカーや機種で診断項目が異なるため、アップデートや電源に関する手順は端末の公式サポートで確認します。Samsungは、意図しない電源オフについて、充電状態、ケースやアクセサリ、ボタン、アプリなどを切り分ける方法を案内しています。

安全に起動できるなら、まず写真・連絡先・認証アプリなど大切なデータのバックアップ状況を確認します。OSとアプリの更新、ケースや周辺機器を外したときの違いは、ひとつずつ確認してください。症状が続く端末で初期化や設定の一括変更をすると、データを失ったり原因の手がかりが消えたりすることがあります。

残量がある状態でも何度も電源が落ちる、特定の残量で繰り返す、温度を戻しても再発する、バッテリーの状態にサービス表示がある場合は、メーカーまたは修理窓口へ相談してください。機種名、落ちたときの残量、温度、使用中の機能、起きた回数を伝えると状態を説明しやすくなります。