ガラス片が出ている、画面が浮く、本体が変形している、異臭や異常な熱がある場合は、使用と充電を止めます。割れた面を押したり、破片を取り除こうとして触ったりしないでください。煙や火が出ている端末へ近づかず、身の安全を優先します。

保護フィルムのひびだけか、本体のガラスも割れているかを離れて確認します。判別するためにフィルムを無理にはがす必要はありません。Appleも、破損したガラスのあるiPhoneはけがの原因になるため使用を避けるよう案内しています。

黒いしみ、線、表示の欠け、タッチが効かない範囲、勝手に操作される動きは、受付で伝える別々の情報です。表面のひびだけでは交換する部品や内部の状態を断定できません。Androidの画面方式も機種によって異なります。

画面が真っ黒でも着信音が鳴るなら、起動している可能性があります。音が鳴らない場合も電池切れや起動不良などがあり、画面だけの故障とは限りません。落下後に充電まで不安定になったかも記録します。

破損した画面で操作を無理に続けず、すでにあるクラウドのバックアップを別の端末から確認します。問題なく操作できる状況かは修理窓口へ確認してください。発熱や膨張がある端末を充電してバックアップを取る行動は避けます。

誤入力が続く端末ではロック解除を繰り返しません。写真や認証アプリが必要でバックアップが無い場合は、初期化を承諾する前にその事情を伝えます。画面交換でデータが残るかは、基板の損傷や作業範囲によって変わります。

ひびを押さえて確かめる、接着剤を流す、加熱して画面をはがす行動は避けます。フィルムを追加しても割れたガラスや内部の故障が直るわけではありません。持ち運び方法は、破片や膨張の有無を先に修理窓口へ伝えて確認します。

水に触れた履歴があるなら、ケーブルを外して充電を止めます。割れた端末の防水性能を頼りに、雨や水洗いで汚れを落とさないでください。

iPhoneはAppleの保証やAppleCareの対象、Androidはメーカー・購入した携帯電話会社の補償を先に確認します。画面交換と本体交換で、費用だけでなくデータの扱いや部品の区分が異なります。

相談時は機種名、割れた日時、落下や水濡れ、表示とタッチの状態、必要なデータを伝えます。見積もりには交換部品、税込総額、預かりの有無、修理後の保証条件が含まれるか確認してください。