背面の損傷があれば使用を中止し、ひびを指でなぞる、欠けを取る、浮きを押し戻す、ケースを無理に外すことは避けます。画面が映ることだけで内部の状態は分かりません。背面の浮きや膨張、異常な熱・異臭、水濡れがある場合は、充電や再起動を繰り返さずその状態を先に伝えてください。

Pixelの外装の材質や構造は機種で異なるため、見た目だけで全機種を同じガラス部品と決めないでください。モデル名と、ひび・欠け・変形の見える範囲を相談します。煙や炎がある場合は端末へ近づかず離れ、安全を確保して119番へ通報します。

落とした時期と向き、背面の割れの範囲、画面側のひび、カメラ周りの損傷、フレームの曲がりなどを、端末へ圧力をかけず分かる範囲で整理します。割れが広がった、ケースが合わない、破片が落ちたといった変化があれば伝えてください。

落下後にすでに気づいた撮影のぼやけ、電源や充電の不安定さ、異常な熱も受付先の確認材料です。状態を調べるために充電器につなぐ、撮影を繰り返す、振動させるなどの再現テストは行わないでください。背面だけに見える損傷でも、修理範囲は点検後の判断になります。

Googleは水濡れを避けることと、本体や画面の傷・ひびを防ぐことを案内しています。対応機種の防水性能も使用によって低下することがあります。背面に損傷がある端末で、雨の中の通話や撮影、浴室・洗面所での使用を続けたり、水をかけて性能を試したりしないでください。

接着剤で埋める、テープで押さえる、割れた面を拭く、加熱・分解で交換することは避けます。ケースを強くはめても、内部の損傷や水の侵入を防げる保証にはなりません。ガラス片や熱がある場合の持ち運びは自己流で包み込まず、受付先へ状態と取り扱い方法を先に確認してください。

Googleの修理案内では、申し込みで当てはまる問題と損傷をすべて選ぶ必要があります。背面だけを希望しても、ほかの損傷を残して一部だけ修理できるとは限りません。機種、購入した国・地域、背面以外の損傷も伝え、公式の修理オプションや認定パートナーの対応を確認します。

郵送や持ち込みの利用可否はモデルと地域で異なります。見積もり、点検後に別の損傷が分かった場合の追加費用と同意の手順、部品や日数、交換となる可能性を確認してください。「Pixel 6以降なら全部同じ対応」「背面だけならこの金額」と一律には判断できません。

Pixel Care+に加入している場合は、購入した国、プラン、対象モデル、今回の損傷と利用できる修理先を公式案内で確認します。日本向けの案内には対象となる前面・背面ガラスの無料修理がありますが、すべての機種・損傷・交換が無料になるわけではありません。加入していない端末へ自動的に適用されることもありません。

購入先や通信会社の補償は別の契約です。補償を利用したい場合は、依頼前に手続きと修理先の条件、自己負担を確認してください。補償のない修理でも機種や損傷範囲で見積もりが変わるため、外観だけで料金や当日完了を決めず、案内を受けてから依頼を判断します。

機種名や購入履歴、破損の経緯、ほかの症状、既存のバックアップ日時と残したいデータを整理します。操作できない・安全に準備できないことは、そのまま受付先へ伝えてください。破損した端末を充電・操作してバックアップを作ることを優先しないようにします。学校や会社の管理端末は管理者へ先に相談します。受付前に、対応可否や部品の確認と、SIMを取り外す必要があるかも問い合わせます。無理にケースやSIMトレイを動かさず、準備できない場合はそのまま伝えてください。

修理モードが使える機種・ソフトウェアでも、修理時のデータ消去が不要と保証されるわけではありません。初期化や交換の可能性と、準備できない場合の対応を確認し、必要なデータがあるまま消去を急がないでください。Googleアカウントのパスワードや端末のPINは他人へ教えず、必要な操作は公式案内で自分で行います。