煙や火花、触れないほどの熱、変形がある場合は、端末や充電器に触れずその場から離れ、周囲の安全を確保します。ケーブルを外すのは、危険がなく安全に操作できる場合だけです。背面や画面が浮いている、液体に濡れた直後という場合も充電と使用を止めます。濡れた端末を乾かすために加熱したり、膨らんだ本体を押したり、充電を繰り返して確認したりしないでください。

安全上の問題がなければ、表示がないのか、残量が増えないのか、一定の残量で止まるのかを分けます。「充電できない」という同じ言葉でも、確認する項目は症状によって異なります。

ケーブルをつないでも充電表示が出ない、表示は出るが残量が増えない、充電が始まっても途中で切れる、残量が一定のところで止まる、のどれに近いかを記録します。端末の型番、充電器やケーブルの種類、症状が始まった時期も控えると、公式窓口で相談するときに役立ちます。

AQUOSの一部機種には、電池の状態に合わせて充電を制御する機能があります。シャープはAQUOS R9・Android 14を使った案内で、インテリジェントチャージの設定によって90%で充電を止めて充電器から直接給電する例を説明しています。この設定やメニュー名、対応状況は機種・OSで異なるため、残量上限で止まったように見える場合は、型番に対応する説明書を確認してください。機能の例を、AQUOS全機種の共通仕様と解釈しないでください。

端末が乾いていて異常な熱や膨らみもなければ、端末の型番と販売元に対応した充電器を使います。別の正常なケーブル、アダプター、コンセントを一つずつ試し、どの組み合わせで表示や残量が変わるかを見ます。USB端子の形が合うことだけで、必要な出力や急速充電への対応まで判断することはできません。

ケースやアクセサリーがプラグの差し込みを妨げていないかも外側から確認します。充電口は明るい場所で目視する範囲にとどめ、針、ピンセット、金属片、綿棒、液体を入れたり、異物を押し込んだりしないでください。端子が曲がって見える、ぐらつく、ケーブルが固定されない場合は、繰り返し抜き差しせず点検を依頼します。

電池が空になった直後は、接続してもすぐに画面が点灯しない機種があります。シャープのAQUOS sense8（SH-M26）取扱説明書では、電池切れ表示のあとに起動しない場合はいったん充電し、しばらく充電してから電源を入れるよう案内しています。これは同機種の説明なので、待ち時間や表示を他のAQUOSへそのまま当てはめず、各機種の取扱説明書を参照してください。

本体温度が高いときに充電が一時停止する機種もあります。熱い端末を冷蔵庫や保冷剤で急に冷やさず、直射日光や暖房器具から離して、メーカー案内に沿って温度が落ち着くのを待ちます。温度が戻っても充電できない、または熱が繰り返す場合は、充電器や端末の点検を相談してください。

対応する充電器やケーブルを試しても表示が出ない、充電が何度も途切れる、端子が不安定、残量が増えない状態が続く場合は、端末の型番と契約先を確認してシャープまたは購入元・通信事業者のサポートへ相談します。再起動操作や設定画面は機種・OSによって異なるため、型番を確かめずにボタン操作や設定変更を試さないでください。

端末を操作できる場合は、無理のない範囲でバックアップ状況を確かめます。電源が落ちる、発熱する、膨らみや水濡れがある場合は、バックアップのために充電を続けず、症状と試したアクセサリーを伝えて次の対応を確認します。