画面にひびや欠けがある場合は、押して反応を見る、破片を取る、テープで補修する、保護シートを剥がすといったことは避けます。ケースの着脱で画面へ力がかかる場合も無理に外さないでください。何枚も撮影したりゲームを続けたりして、損傷が広がるかを確かめる必要はありません。

異常な熱・本体の膨張や変形・異臭・水濡れがある場合は、充電や電源の確認を続けず、その状態を先に伝えます。煙や炎があるときは機器へ近づかず離れ、安全を確保して119番へ通報してください。運搬や梱包の方法は受付先へ相談し、画面の上に重い物を重ねないようにします。

表面にひびがあっても、気づいた時点では表示やタッチが使えていた場合があります。そのことは相談材料になりますが、表面だけの故障と確定する根拠にはなりません。本体のカバー、後付けの保護シート、表示部のどこに損傷があるかは、機種と実物の点検で確認します。

ゲームが動く、タッチが効くといった確認を追加で続けず、すでに分かる状態を伝えます。小さいひびだから使用を続けてよい、外側だけなら必ず安く修理できるとは判断せず、交換部品と作業内容を見積もりで確認してください。

落下後に線が出る、黒いしみやにじみが見える、一部が暗い、色が変わるといった場合は、表面にひびが見えなくても相談します。音は出ていたか、タッチの反応はどうだったか、携帯モードとテレビ表示で違いがあったかなどを、分かる範囲で分けて記録してください。

線の本数やしみの形だけで、表示パネル・接続部・基板のどこが故障したかは分かりません。有機ELモデルの表示部は液晶とは異なるため、すべてのSwitchを「液晶交換」と同じ修理単位で考えないでください。Nintendo Switch、Lite、有機ELモデル、Switch 2のどれかを特定して相談します。

ひびと黒いしみ、線、タッチ不良が同時にあるときは、それぞれの症状と落下・圧迫の経緯を伝えます。割れた場所と表示の乱れた場所が同じでも、交換する部品や修理範囲が一つとは限りません。画面を押す、曲げる、温めるといった方法で変化を確認しないでください。

画面が真っ暗でも、本体が起動していないのか、表示だけ出ていないのかは別の問題です。破損がある状態で一般的な充電・再起動の確認を繰り返さず、音や充電表示などすでに分かる情報を伝えます。物理破損がなく起動しない場合は、電源不良の記事で安全な確認を案内しています。

任天堂は、Nintendo Switchの有機ELモデルとSwitch 2の画面に、破損時の破片飛散を抑えるフィルムを出荷時から貼っていると案内しています。このフィルムを剥がしたり、後付けの保護シートと一緒に取り除いたりしないでください。この説明は任天堂が指定するモデルのもので、すべてのSwitchに同じフィルムがあるという意味ではありません。

後付けの保護シートの傷だけか、本体側に損傷があるか分からない場合も、自分で剥がして見分ける必要はありません。修理のためにアクセサリーを外すよう案内された場合、割れがあることを伝えて、安全な受け渡し方法を確認してください。出荷時の飛散防止フィルムを自己判断で交換しないようにします。

モデル、いつからか、落下や圧迫、水濡れの有無、表面・表示・タッチ・起動・充電の状態を整理します。状態を確かめるために割れた画面を操作せず、分からない項目はそのまま伝えます。修理先へ対応モデル、交換部品、総額、日数、修理後の保証と、追加損傷が見つかった場合の連絡方法を確認してください。

画面交換だけならデータが必ず残るとは考えず、必要なセーブデータと既存のバックアップの有無を先に伝えます。初期化、売却、本体交換に同意する前にデータの扱いを確認し、ニンテンドーアカウントのパスワードを他人へ教えないでください。修理か買い替えかは、ほかの損傷や電池の状態、必要なデータも合わせて判断します。