ホームボタンを押してもホーム画面へ戻らない、押しても反応がない、ボタンが動かない症状と、ホーム画面へ戻れるのに指紋だけ認識されない症状は別々に確認します。前者はボタン操作や周囲の干渉、後者は指やセンサーの状態、設定などが関係する場合があります。

ホームボタンの形や機能はiPhoneのモデルによって異なります。クリック感だけで故障箇所や修理内容を判断せず、モデル名と、押したとき・Touch IDを使ったときのどちらで問題が起きるかを記録してください。

ケースや保護アクセサリがボタンにかぶさっていないか確認します。簡単に外せる場合だけケースを外し、ボタンにごみや汚れが付いていないか見ます。Appleは、ボタンが機能しない場合にケースや保護フィルムを外し、柔らかい布で周辺を清掃する方法を案内しています。

ボタンが沈んだまま、引っかかる、破損している、濡れた後から反応しない場合は、繰り返し押す、隙間に針や金属を入れる、液体や洗剤を使うことは避けてください。無理にケースをこじ開ける必要もありません。

ボタン操作はできるのに指紋認証だけ失敗する場合は、指とセンサーが乾いて清潔か確認します。センサーを柔らかく糸くずの出ない布で拭き、指の水分や汚れも取り除いてから試してください。ケースや保護シートがセンサーにかかっている場合は、簡単に外せるときだけ外して確認します。

Touch IDの設定と登録済みの指を確認し、iOSが最新の状態かも確認します。再起動後や一定回数認証に失敗した後など、通常の安全機能としてパスコード入力を求められる場合があります。パスコードの要求だけでセンサー故障とは判断できません。

ホームボタンを使わずに操作したい場合、画面に触れられるなら「設定」＞「アクセシビリティ」＞「タッチ」＞「AssistiveTouch」を有効にできます。画面上のメニューをホームボタンの代わりに使えるため、修理を相談するまでの一時的な操作方法になります。

AssistiveTouchは物理ボタンやTouch IDを修理する機能ではありません。設定画面まで操作できない場合や、ボタンが引っかかって端末が正常に操作できない場合は、無理に設定を進めず相談してください。

ケースを外してもボタンが動かない、反応が途切れる、落下や水濡れの後から使えない場合は、Appleまたは修理窓口へ相談してください。iPhoneのモデル、ボタン操作とTouch IDのどちらに問題があるか、発生前の落下・水濡れの有無を伝えると状況を説明しやすくなります。

修理方法やTouch IDを含む各機能の扱いは、モデルと実機の状態を確認してから案内されます。外観やクリック感だけでは修理内容を確定できず、修理後にTouch IDが使えるかも一律には約束できません。