落下や水濡れの直後、画面や背面の浮き、変形、焦げた跡、異臭、煙、触れ続けられない熱がある場合は、充電器を外して追加の電源操作をしないでください。水滴アイコンや液体検出の表示が出た場合も、濡れた状態でUSBケーブルを接続しないでください。

危険な兆候がなく、端末を安全に扱える場合だけ次の確認へ進みます。電源が入らない理由を外観だけで特定することはできません。

Samsungは、バッテリー残量が空に近い場合、接続後すぐには起動せず、まず30分程度充電してから確認するよう案内しています。異常な熱や液体の警告がないことを確かめ、対応する正常なケーブルと充電器、通電しているコンセントを使って待ちます。

充電表示が出ないときは、ケーブルまたはアダプターを一つずつ替えて反応を比べます。USB-C端子へ金属や綿棒を差し込んだり、ケーブルを押さえつけて通電させたりしないでください。

着信音、通知音、振動がある、アラームが鳴るなどの反応があれば、端末が動作していて画面表示だけに問題がある可能性があります。充電や再起動を何度も繰り返さず、反応の種類と時刻を記録してください。

反応がないことだけでバッテリーや基板の故障とは断定できません。充電表示、ボタンの反応、直前の落下・水濡れの有無を分けて記録すると、相談時に状態を伝えやすくなります。

充電器やケースを外しても危険な兆候がなく、画面が固まっている場合だけ、Samsung公式の強制再起動を機種に合わせて試します。現行機種の多くはサイドキーと音量ダウンキーを同時に7秒以上押し、電源メニューが表示されても画面が消えるまで押し続けます。3秒以上の長押しで再起動メニューを表示する通常操作とは別です。旧機種では電源キーのみなど操作が異なるため、端末の公式案内を確認してください。

操作後にGalaxyロゴが出て通常の画面へ戻れば、再起動後の状態を確認します。何度も連続して試したり、非公式のキー操作で初期化したりしないでください。初期化は保存データを消す場合があります。

対応する充電器で待っても反応しない、公式の再起動操作でも変化がない、ロゴ表示の途中で止まる、落下・水濡れ後に症状が出た場合は、追加の充電や初期化を続ける前にメーカーまたは修理窓口へ相談します。ロゴから先へ進まない再起動ループは、電源が入らない状態とは切り分けてください。

相談時はGalaxyの機種名、最後に正常だった時期、充電器とケーブル、画面・音・振動の反応、落下や水濡れの有無を伝えます。データの復旧や修理可否は個体の状態によって異なり、事前に保証できません。