モバイルバッテリーまたはスマホが触れ続けられないほど熱い、ケースが膨らんでいる、画面や背面が浮いている、異臭・煙・液漏れがある場合は、充電と使用を中止します。安全に外せる場合だけケーブルを抜き、熱い機器を押したり分解したりしないでください。

水濡れや強い落下のあとに充電不良が始まった場合も、動作確認のためにつなぎ直すのは避けます。発熱や煙が続く場合は機器から距離をとり、周囲の安全を優先してください。安全上の異常がある製品は一般ごみへ捨てず、メーカーや自治体に回収方法を確認します。

充電が遅い、途中で止まる、ケーブルを動かすと切れる症状は、モバイルバッテリーだけでなく、ケーブルの断線、電源側の出力、スマホの充電口、端末の設定やバッテリー劣化でも起きます。対応していない、破損しているアクセサリは充電が不安定になったり、過熱の原因になったりすることがあります。

端末が通常の温度で、モバイルバッテリーとケーブルにも変形・傷・異臭がない場合に限り、何が変わるか一つずつ確認します。スマホの電池残量が少ない、充電速度が異なるというだけで本体故障とは断定しないでください。

異常な熱・膨張・水濡れがないことを確認したうえで、スマホに対応した正常な壁用電源アダプタとケーブルを使い、同じ症状が出るか見ます。壁の電源では安定し、特定のモバイルバッテリーでだけ充電が止まる場合は、そのバッテリーやケーブルを使わず、型番と症状を記録してください。

別の対応バッテリーやケーブルでも同じ症状が出る、充電口の角度で反応が変わる、壁の電源でも充電できない場合は、スマホ側や複数の周辺機器に原因がある可能性があります。切り分けのために何本も不明なケーブルを試さないでください。

スマホのケースを外すと熱がこもりにくくなる場合があります。ケーブルが最後まで差し込めない、接続が不安定な場合は、端子の変形やごみがないか明るい場所から目視します。充電口へ金属ピン、針、綿棒、液体を差し込んだり、圧縮空気を吹き込んだりしないでください。

ポートに異物が詰まっている、端子が曲がっている、液体検出の警告が出る場合は、充電を止めて機種メーカーの案内に従います。無理に掃除して部品を傷つけると、スマホ側の修理が必要になる可能性があります。

異常な発熱がない状態でも、複数の正常なケーブル・対応電源で充電できない、充電口がぐらつく、端末が勝手に再起動するなどの症状が続く場合は、スマホのメーカーまたは修理窓口へ相談してください。モバイルバッテリーの型番、ケーブル、壁用電源での結果、症状が出た時期、落下や水濡れの有無を伝えます。

膨張・異臭・熱・煙があるモバイルバッテリーは、スマホへの接続を再確認せず、製品の安全な回収方法を販売店・メーカー・自治体に相談します。持ち運びや保管の安全については、モバイルバッテリーの安全な扱い方も確認してください。