水ぬれ・結露、異常な発熱やにおい、本体の膨張がある場合は再起動や充電をせず、危険なら本体やケーブルに触れないでください。煙や発火がある場合は周囲に知らせて製品から離れ、身の安全を確保してから直ちに119番通報してください。安全に近づけない状況では、充電ケーブルを抜こうとしないでください。

ここで扱うのは、起動しようとしたときに画面全体が青一色またはオレンジ一色になり、そのまま止まる症状です。Windowsパソコンのエラー画面とは別の状態で、画面の色だけから故障部品や原因を特定することはできません。

任天堂の青一色／オレンジ一色のQ&Aは、Nintendo Switch、Nintendo Switch Lite、Nintendo Switch（有機ELモデル）を対象にしています。Nintendo Switch 2は対象機種に含まれていないため、画面が操作できない場合はSwitch 2にも対応する「画面が動かなくなった」Q&Aを確認してください。

水ぬれ・結露や異常な発熱など危険な兆候がない場合に限り、Nintendo Switch、Lite、有機ELモデルでは、電源ボタンを12秒以上押し続けて本体の電源をいったん切り、その後もう一度電源を入れて改善するか確認します。任天堂が案内している最初の確認はこの操作です。

危険な兆候がない場合、Switch 2を含む機種で画面がフリーズして操作できないときも、任天堂は電源ボタンを12秒以上押して完全に電源を切り、再度起動する方法を案内しています。対象機種と症状が異なるQ&Aの手順を混ぜず、該当する公式ページを確認してください。

再起動後に通常の画面へ戻らない、同じ色の画面で止まる場合は、強制終了を何度も繰り返さず、次の修理相談へ進みます。

任天堂の青一色／オレンジ一色のQ&Aでは、案内された電源の入れ直しで改善しない場合、本体を任天堂サービスセンターへ送って点検・修理を依頼するよう案内しています。画面が青いから基板やストレージの故障、あるいは特定の修理で直ると断定することはできません。

相談時は、本体の種類、症状が始まった時期、青やオレンジの画面が出る直前に何をしていたか、落下や水ぬれの心当たり、試した操作と結果を伝えると状況を共有しやすくなります。原因の判断は、症状だけで決めつけず点検結果をもとに確認してください。

内部を開ける、熱を加える、強く押すなどの自己修理は避けてください。任天堂は水ぬれや急な温度変化による結露が本体の故障につながる例を案内しています。水ぬれや異常な発熱、においなど別の異常がある場合は、電源を入れたり充電したりせず、任天堂の修理案内を確認してください。

本体を初期化するとセーブデータなどが消去されます。Nintendo Switchにはセーブデータを残す初期化方法もありますが、通常の初期化とは手順や消えるデータが異なります。青一色の画面で起動できないときに、初期化すれば直るとは限りません。

任天堂の修理規程では、修理内容によって本体保存メモリーや記録媒体のデータが消えたり、使えなくなったりする可能性が示されています。セーブデータを残したい場合は、修理を申し込む前にその希望を伝え、データの扱いを任天堂へ確認してください。保存を約束できるものではありません。

水ぬれ・結露や異常な発熱などがあれば電源操作と充電を止め、危険なら本体やケーブルに触れず修理の相談へ進みます。煙や発火時は周囲に知らせて離れ、安全を確保してから直ちに119番通報してください。危険な兆候がない場合だけ、本体の種類に合った任天堂Q&Aを開き、指定された電源操作を一度試してください。改善しなければ本体の状態と試したことを記録して点検・修理を相談し、初期化や分解は案内を受けるまで行わないでください。

Nintendo Switch 2の一般的なトラブルや、画面が青一色ではない起動不良は別の症状です。画面が黒い、ロゴで止まる、電源が入らないなどの場合は、その症状に合う任天堂のQ&Aを選んでください。