iPhoneが濡れた、膨らみなど損傷が疑われる、または異常に熱い場合は、Face IDの確認や再起動をせず使用を止めて相談してください。ケーブルやアクセサリを外すのは、安全に近づいて触れられる場合だけにします。濡れたiPhoneは完全に乾くまで充電しないでください。

煙や火花が出ている端末には近づかないでください。出火した場合は大声で周囲に知らせ、端末から離れて人の安全を確保してから直ちに119番へ通報します。初期消火は安全が確保できる場合に限ります。

これらに当てはまらない場合は、次の項目からFace IDの状態を確認します。端末を開けて内部を調べる必要はありません。

iPhoneの電源を入れた直後や再起動後、Face IDでの認証に5回失敗した後などは、セキュリティ上パスコード入力が必要です。ロック画面でパスコードを求められただけなら、入力後にFace IDが使えるかを確認します。

一方、「Face IDは利用できません」と表示される、顔の登録を完了できない、何度設定しても認識しない場合は、単なるパスコード要求とは分けて確認します。

ロック解除では使えるのに、特定のアプリや購入時だけ使えない場合は、Face ID全体の故障とは限りません。「設定」＞「Face IDとパスコード」を開き、使えない機能やアプリが許可されているか確認します。アプリに初めてサインインするときは、先にアカウント情報の入力が必要な場合もあります。

ロック解除、アプリ、購入時のどれでも失敗するか、顔の登録画面まで進めないかを分けておくと、次の確認先を判断しやすくなります。

iPhone上部のTrueDepthカメラに、汚れ、ケース、保護フィルムがかかっていないか確認します。視界をふさぐものがあれば外し、カメラ面の汚れは柔らかい布で軽く拭きます。カメラを押し込んだり、端末を開けたりする必要はありません。

iPhoneのモデルによってFace IDを使える向きが異なります。マスク着用時のFace IDは縦向きが条件です。端末を顔からおよそ25〜50cmに保ち、顔全体がカメラに向く位置で試してください。

「設定」＞「Face IDとパスコード」でFace IDが設定済みか、使いたい機能がオンかを確認します。Face ID対応モデルか、iOSのアップデートが提供されていないかも確認してください。

暗い場所でもFace IDは利用できます。顔を登録するときは、画面の案内に従って顔の位置を合わせやすい明るい場所で設定してください。マスク着用時に使うには、対応条件を満たしたうえで「マスク着用時Face ID」を事前に設定します。目の周りやカメラが覆われていないかも確認します。

設定とカメラ周りを確認しても改善しない場合は、iPhoneを通常の手順で再起動し、パスコードを入力してからもう一度試します。再起動後にパスコードを一度求められるのは通常の動作です。

それでも認識しない場合は、「設定」＞「Face IDとパスコード」＞「Face IDをリセット」から登録し直せます。パスコードを確認し、画面の案内どおりに設定してください。設定を消去する操作や初期化を、最初の対処として行う必要はありません。

Face IDの設定画面で登録を最後まで完了できない、TrueDepthカメラに問題があるという警告が繰り返し出る、再起動と登録し直しの後も使えない場合は、ハードウェアの確認が必要なことがあります。落下や水濡れの直後から症状が出たときも、端末を分解せず相談してください。

TrueDepthカメラには安全機構を備えた部品が含まれます。セルフ分解や部品の交換を試さず、Appleまたは訓練を受けた技術者に状態を確認してもらってください。修理内容によってFace IDの利用可否が変わることがあります。