Appleはガラスが割れた状態でiPhoneを使用しないよう案内しています。画面が映る、通話できる、細いひびしかないことを、安全に使い続けられる根拠にしないでください。背面を指でなぞる、欠けを取る、ケースを外して確かめるなどの操作は避けます。

本体や背面の浮き、膨張、異臭、水濡れ、異常な熱があれば、その状態を受付先へ先に伝えます。電源操作が安全にできないときは無理に触れず、充電して確認しないでください。煙や炎がある場合は端末へ近づかず離れ、安全を確保して119番へ通報します。

いつ、どの面から落としたか、ひびがどの範囲に見えるか、画面側やカメラ周囲にも破損が見えるかを、触れず分かる範囲で整理します。フレームが曲がった、ケースが合わなくなった、割れが広がった、ガラス片が落ちたといった、すでに気づいた変化も相談材料です。

写真のぼやけ・黒い影、充電の不安定さ、熱、通話・スピーカー・マイクの変化がすでにあれば併せて伝えます。確認のために撮影や通話を繰り返したり、ケーブルやワイヤレス充電器につないだりする必要はありません。背面の見た目だけでは、カメラや内部の状態と修理範囲を確定できません。

ガラスを押し込む、接着剤でひびを埋める、強いテープを貼ったり剥がしたりする、加熱や自己分解で背面を交換するといった対応は避けます。ケースを無理にはめて割れた部分を圧迫することもやめてください。ケースやテープで覆っても、安全や耐水性が回復するとは言えません。

入浴中や雨の中など、水に触れる使い方は中止します。端末を洗う、割れ目を拭く、ガラス片を払い落とすなどの作業もしないでください。移動が必要な場合は、破片や危険な熱があることを受付先へ伝え、取り扱い・持ち込み方法を先に確認します。

相談では機種名、背面以外の損傷、落下後に気づいた不調を伝え、背面のみの修理が可能か、別の部品や本体交換も必要かを確認します。全iPhoneが同じ方法で直る、見た目が背面だけなら必ずガラスだけで済む、と決めないでください。Appleの修理費用も製品の検査を前提に案内されます。

Appleの限定保証では過失や事故による損傷は対象外と案内されています。AppleCareや購入先の補償に加入している場合も、契約と損傷の分類、自己負担、対象となる修理先を確認します。料金や所要時間、部品の有無は受付先へ問い合わせ、追加損傷が見つかった場合の見積もり変更と同意の手順も確認してください。

修理・交換でデータが必ず残るとは限りません。既存のバックアップの日時、別の端末から確認できる写真や連絡先、引き継ぎが必要なアプリ、残したいデータを整理します。背面が割れたiPhoneを充電・操作して新しいバックアップを取ることを優先しないでください。準備できない場合は、その状態を修理先へ伝えます。

Apple Accountのパスワード、端末のパスコード、確認コードを他人へ教えないでください。必要なアカウント操作や「探す」の扱い、消去の手順は受付先の公式案内を自分で確認し、データと手続きの条件に納得してから進めます。学校や会社の端末は管理者へ先に相談します。

箱や購入履歴などから分かる機種名、破損した時期、落下や水濡れの有無、すでに分かるカメラ・充電・通信の変化、バックアップの状況をメモします。保証の対象かどうかや、Appleで受け付けた修理の状況は、別の端末からApple Accountでマイサポートにサインインして確認できます。症状の写真を用意するために危険な端末を持ち上げたり、ケースを外したりする必要はありません。分からない項目は分からないまま伝えて構いません。

受付先には対応機種、予約・必要な持ち物、見積もり後に依頼を判断できるか、修理中に端末を使えない期間の見込みを確認します。仕事の連絡や二段階認証を受け取る別の方法も、安全な別端末や契約先で相談してください。端末の状態確認前に、料金・完了時刻・データ保持を確約できるとは考えないようにします。