【春日井市・イオン春日井店】iPhone 11 Pro Maxで通話時に相手の声が聞こえない症状を確認し、イヤースピーカー交換を行いました

今回は、iPhone 11 Pro Maxで「電話の時に相手の声が聞こえない」「スピーカー通話にすると聞こえる」という症状でご相談をいただきました。通話そのものはできているものの、耳に当てて話す通常の使い方では相手の声が聞き取りにくい状態でした。

受付時には、音量設定や通話中の音の出方を確認し、スピーカー通話では音が出る一方で、受話口側の音が出にくいことを確認しました。こうした症状は、受話口まわりの部品の不具合や接触不良など、複数の要因が関係している場合があります。そのため、店舗では状態を見ながら必要な作業を判断しています。

画面割れや外装の大きな損傷は目立たず、まずは通話音声に関係する部品側を中心に確認を進めました。お預かり時点では、通常通話での聞こえ方に支障があるため、部品交換で改善が見込めるかどうかを確認する流れになりました。

今回は、iPhone 11 Pro Maxのイヤースピーカー交換を行いました。イヤースピーカーは、電話を耳に当てて聞くときに使う部分で、通話時の聞こえ方に関わる部品です。

まず本体の状態を確認し、交換作業に必要な手順で画面側を開けて内部の状態を確認しました。内部の電子部品が集まっている部分（基板）や、周辺のケーブルに目立つ異常がないかを見ながら、イヤースピーカー部分を取り外して新しい部品へ交換しています。

この機種では、イヤースピーカーを交換するとFace IDが使えなくなる注意点があります。そのため、受付時にも事前にご案内し、内容をご理解いただいたうえで作業を進めました。機能面への影響がある作業のため、必要性と注意点を確認しながら対応しています。

交換後は組み上げを行い、画面の表示や通話時の音声が問題ないかを順にチェックしました。作業中に気になる点がないかもあわせて確認し、最後まで動作確認を進めています。

イヤースピーカー交換後は、通常通話で相手の声が聞こえるかを確認しました。スピーカー通話だけでなく、耳に当てて使う状態でも音が聞き取りやすくなっていることを確認しています。

あわせて、通話の切り替えや音量調整、画面の表示など、日常使用で気になる項目も確認しました。今回の作業では、通話時の聞こえ方を中心に確認を行い、受付時に見られた症状の改善を目指して対応しています。

修理後の受け渡し時には、Face IDが使えなくなる点についても再度ご説明しています。交換部品に関わる仕様上の注意点として、今後同じような作業を検討される場合も、事前確認が大切です。

「スピーカー通話なら聞こえるのに、普通の通話では相手の声が聞こえない」という症状は、受話口側の部品に関係している場合があります。ただし、原因は一つとは限らず、店舗で状態を確認しないと判断しにくいこともあります。

無理に強く押したり、分解したりすると、ほかの部品に影響が出るおそれがあります。気になる症状がある場合は、早めに店舗へ相談いただくと、状態を見ながら必要な作業をご案内しやすくなります。

春日井市や周辺地域で、iPhone 11 Pro Maxの通話不良やイヤースピーカーの不調でお困りの方は、ぜひ一度ご相談ください。受付時の症状や、通話中の聞こえ方を確認したうえで、修理内容をご案内します。